Nos référencesSafran Landing Systems #GoDigital, conception graphique et fonctionnelle pour la refonte d’un portail web
Le challenge
Penser une solution complète aussi bien sur le plan fonctionnel que graphique, dans un écosystème métier divers et complexe. Garantir la pertinence du résultat répondant aux doubles besoins de Safran : moderniser un site web à destination de leurs utilisateurs tout en améliorant la gestion des données dans le but de leur fournir un meilleur accompagnement. Conserver et améliorer les fonctionnalités actuelles : achat de pièces, gestion des stocks, maintenance, suivi et SAV.
La solution apportée
Un accompagnement personnalisé
Safran Landing Systems a choisi Actimage pour l’accompagner lors de la conception de la refonte de son portail web de support client. Le but de cette refonte est d’améliorer le suivi et les services offerts aux clients via le portail. Travaillant en méthode agile, l’objectif d’Actimage dans ce projet est de réaliser une étude de faisabilité et de proposer un prototype navigable pour le futur portail.
Recueil du besoin
Safran Landing Systems a recueilli des avis et rencontré ses utilisateurs en amont du projet pour déterminer la nécessité de la refonte. Cela nous a permis d’organiser des ateliers utilisateurs avec ces mêmes personnes pour recueillir le besoin des utilisateurs.
Suite à ces ateliers, nous avons identifié des « personas ». Un persona est un individu fictif avec une série d'attributs enrichissant son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible (comportement, compétences, attentes). L’étape suivante a été de rédiger le parcours type des différents personas.
Elaboration d’une solution
Une fois le recueil du besoin effectué et validé avec Safran Landing Systems, la phase pratique du projet a commencée : réalisation de la solution à travers des wireframes, des maquettes graphiques et un prototype. Ces différentes tâches permettent de structurer l’information visuellement, de mettre en avant les actions possibles sur le portail et d’illustrer la solution finale.
Tout le travail effectué servira à Safran Landing Systems lors de la conception technique.
- Accompagnement Agile
- Mise en place d’ateliers UX
- Définition de groupes cibles (Personas)
- Rédaction de use cases et user journeys
- Réalisation de maquettes graphiques
- Démonstration du concept via un prototype navigable
- Etude de faisabilité
- Benchmark des solutions techniques
- Budgétisation prévisionnelle de la réalisation
Les expertises apportées
- Agile
- Axure
- Persona
- Focus Group
- CRM
- UX design
- Prototypage
- UI design
William
Chef de projet
Afin d’accompagner Safran Landing Systems dans l’expression et la modélisation de son besoin, nous nous sommes imprégnés de sa culture très riche en communication et en information. Pour cela, les ateliers, l’accompagnement pour l’identification des personas et nos analyses ont eu un rôle majeur pour la réussite de la maquette finale.
