Nos référencesActiBot Outil de dialogue intelligent
Le challenge
Nés dans les années 1960 avec un logiciel conversationnel médical (le programme Eliza du MIT), les chatbots fonctionnaient au départ grâce à des arbres de décisions et scénarios-types. Ils ont acquis de nouvelles capacités de calcul et d’intelligence, leur utilisation est aujourd’hui répandue. Pour répondre aux demandes de nos partenaires en termes d’accompagnement des usagers et de traitement des requêtes, nous concevons l’ActiBot, un outil capable d’échanger en langage naturel et d’intégrer des processus métiers complexes.
La solution apportée
L’ActiBot est développé par Actimage, en partenariat avec IBM (Watson). Notre outil de dialogue intelligent possède des capacités étendues de compréhension et d’interaction. Il s’appuie sur l’ActiBox®, qui gère la totalité de la chaîne de données, et est capable de répondre avec précision aux besoins des usagers.
Une solution sur-mesure
L’ActiBot, solution sur-mesure, s’inscrit dans la durée. En tant que société spécialiste de l’accompagnement digital, nous mettons en place les méthodologies adéquates pour recueillir et identifier vos besoins, étudier les données existantes et concevoir la solution qui vous convient le mieux. Nous paramétrons l’outil en veillant à la « personnalité » du Bot (avatar, niveau de langue et vocabulaire, reconnaissance de l’état émotionnel, reconnaissance vocale, etc.) pour un accompagnement optimal. Nous réalisons également la phase d’entraînement du Bot et sommes en mesure de l’optimiser de façon continue pour anticiper les nouveaux use cases.
Des fonctionnalités avancées grâce à nos partenaires
L’ActiBot bénéficie de la puissance des outils de son partenaire IBM (Watson) associés à l’outil interne d’analyse et de gestion des données conçu par Actimage, l’ActiBox®. Le deep learning, la puissance de calcul appliqués aux SI et le traitement automatique du langage naturel sont au cœur des fonctionnalités de l’ActiBot et garantissent une expérience optimale pour les usagers, ainsi qu’une visibilité complète pour nos partenaires.
- Recueil et compréhension des besoins
- Ateliers « Persona » pour identifier les scénarii de base
- Etude des données existantes
- Paramétrage de la solution
- Mise au point de la « personnalité » du Bot
- Implémentation du Natural language processing avec IBM Watson
- Entraînement du chatBot
- Intégration d’un moteur de reconnaissance visuelle / vocale
- Intégration du chatBot au SI
- Mise en production
- Enrichissement continu du chatBot
Les technologies utilisées
- IBM Watson
- ActiBox®
- Microsoft Luis
- Hadoop
- POWER7
Simon
Manager
Les projets reposant sur des technologies cognitives de deep learning séduisent et tentent de plus en plus d'entreprises, soucieuses d'apporter à leurs clients une qualité de service optimale dans des délais courts. Chez Actimage, nous accompagnons nos partenaires dans l'émergence et la formalisation de leurs besoins, dans l'entraînement de la solution, ainsi que dans l'intégration opérationnelle du chatBot. Nous savons que la connaissance du métier du client est essentielle dans l'implémentation d'agents conversationnels efficaces et pour assurer le meilleur accompagnement technique, nous nous appuyons également sur la puissance de notre outil ActiBox®, ainsi que sur des partenaires de confiance comme Microsoft (Luis) et IBM (Watson).
